Atualizado em 11/10/2026

O Tô na Porta é a plataforma onde você pede dos restaurantes de Lençóis. Cada loja é responsável pelo que vende: preparo, qualidade, preço e entrega quando é ela quem entrega. O Tô na Porta cuida do app, do pagamento pelo app e do acompanhamento.

Pedido

• O pedido só vai pra loja depois que o pagamento pelo app é confirmado. Em dinheiro, vai na hora.
• A loja tem alguns minutos pra aceitar. Se recusar ou não responder, o pedido é cancelado e o que foi pago volta.
• Você pode cancelar pelo app enquanto a loja não aceitou, e o que foi pago volta todo.
• A previsão de chegada é uma estimativa e pode mudar com movimento e trânsito: o app avisa quando muda.

Cancelamento depois do aceite

• Depois que a loja aceita, o lanche já está sendo feito. Pelo app você pede pra cancelar, com o motivo, e a loja decide na hora.
• Se a loja cancelar (a pedido seu ou porque faltou algo), o que foi pago volta todo, no mesmo PIX ou cartão.
• Se a loja mantiver o pedido, ele segue normalmente e você recebe a resposta dela.
• Depois que o pedido sai pra entrega, não dá mais pra cancelar pelo app: fale com a loja.

Quando você não está na porta

• Se o entregador chegar e não conseguir falar com você, ele avisa pelo app (com foto da porta) e você recebe o aviso na hora.
• Depois de 10 minutos do primeiro aviso sem resposta, a loja pode encerrar a entrega. Como o lanche foi feito e levado, o valor pago pelo app não é devolvido.
• Depois de 2 entregas assim, os próximos pedidos só podem ser pagos pelo app (PIX ou cartão). Se foi engano, fale com a loja.

Pagamento e troco

• PIX e cartão são processados pelo Mercado Pago e o dinheiro vai direto pra conta da loja. Quando há comissão do Tô na Porta, o Mercado Pago separa ela no próprio pagamento.
• Se você contestar uma compra no banco ou no Mercado Pago, a loja pode responder com a hora da entrega e o código usado.
• Em dinheiro, se o entregador não tiver troco pra tudo, o que faltar volta no PIX ou fica como crédito na loja, como você escolher.
• O crédito vale nos próximos pedidos na mesma loja.

Entrega

• Marque o ponto certo e escreva uma referência: em Lençóis quase nenhuma casa tem número.
• Mostre o código de entrega pro entregador. Sem o código a entrega não fecha: isso protege você e ele.

Avaliações

Cada cliente avalia uma vez cada loja e pode atualizar depois. Avaliação com ofensa ou dado pessoal de outra pessoa pode ser retirada.

Conta

Você é responsável pelo acesso à sua conta. Conta usada pra fraude ou abuso (pedido falso, golpe com troco, ofensa à equipe) pode ser bloqueada. Seus dados são tratados como está na Privacidade.